商品を受け取ったがスイーツが崩れていたました。どうしたら良いですか?

▼スイーツ到着から3日以内の場合
配送会社の配送状況などによって、スイーツが崩れることが稀にありえます。
弊社は配送トラブル時は、柔軟に再配送手配を早急にしております。ご安心ください。



ただし、お手数をおかけしますが、商品到着後3日以内に、問い合わせフォームより、ご賞味せずに崩れているスイーツ写真、ケーキ箱内の写真」を添付しご連絡ください。
配送事故よるものだと、分かりましたら、すぐに新しいスイーツを無償にて郵送できるように手配いたします。
また、崩れたスイーツは、配送事故の場合、配送会社の調査のため返送しなければなりませんので、賞味しないでください。


お手数をおかけしますが、ケーキ箱のまま冷凍庫か冷蔵庫に一時的に保管してください。ご連絡いただいて翌日営業日以降に、近くのヤマトの集荷所の方に、返却の受け取りに伺っていただけるよう手配を致しますので、その際にケーキを配送時のダンボールにいれて再度お渡しください。


※配送会社様の取り扱いルールとして、スイーツが崩れていた場合でも、お客様が一度でも召し上がりになったものにつきましては、その商品に納得いただけたという扱いになってしまい、再配送ができません。ご賞味しないでください。ご注意ください。

※また、未開封・未使用であっても3日を過ぎてしまうと、配送事故であれ、無償での交換をお受けすることができなくなってしまいます。
配送後は、まずはすみやかに、ケーキ、食器の状態をご確認ください。
※イメージ違い・サイズ違い等、お客様のご都合による交換・返品はお受けしておりません。

 


▼スイーツ到着から3日以上経過している場合
未開封・未使用であっても、配送業者などのミスであっても、3日以上たってからのご連絡の場合は、無償での交換はできません。
再送する場合は料金が発生します。
料金が発生しても、再配送を希望する場合は、問い合わせフォームより、その旨をご連絡ください。
※イメージ違い・サイズ違い等、お客様のご都合による交換・返品はお受けしておりません。

 

▼以下の理由による返品及びキャンセルは、お引き受け致しておりません。
※お客様のご注文時の入力誤り・お届先転居・受取拒否・長期不在で商品のお届けが出来ない。
※配送遅延により指定日に届かない。

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